Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des prestations proposées par :

• Raison sociale : Aurum Voyages by International Riviera
• SIRET : 992 702 654
• RCS Paris 992 702 654
• Siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
• Email : [email protected]
• Téléphone France : +33 7 44 77 66 69
• Téléphone Arabie Saoudite : +966 50 212 0849

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence des tribunaux de Paris.

Aurum Voyages propose les services suivants :

• Packages Hajj : organisation complète du pèlerinage (vols, hébergement, transport, encadrement, visa)
• Packages Omra : formules toute l'année comprenant vols, hébergement, transport et accompagnement
• Service Visa Omra : obtention du visa Omra sans package complet
• Séjour spirituel & linguistique : immersion d'un mois à Médine réservée aux femmes (cours d'arabe, Coran, Omra incluse)

Les détails, dates et tarifs de chaque prestation sont précisés sur le site internet et dans les documents contractuels remis au client lors de la réservation.

Toute réservation est considérée comme ferme et définitive après réception du formulaire de pré-inscription et du versement de l'acompte correspondant.

• Hajj : les réservations et paiements s'effectuent directement via la plateforme officielle Nusuk. Aurum Voyages assure l'accompagnement et la coordination du voyage.
• Omra : un acompte est requis à la réservation. Le montant est précisé dans le devis personnalisé.
• Omra : le solde doit être réglé selon les échéances communiquées avant le départ.
• Séjour spirituel & linguistique : un acompte de 350 € est requis à la réservation pour confirmer votre place.
• Séjour spirituel & linguistique : le solde (749 €) doit être réglé au plus tard 2 semaines avant la date de départ.
• Modes de paiement acceptés : virement bancaire, carte bancaire (via Stripe), ou tout autre moyen convenu avec l'agence.

Une confirmation de réservation est envoyée par email après réception de l'acompte. Cette confirmation vaut contrat entre le client et Aurum Voyages.

En cas d'annulation par le client, les conditions suivantes s'appliquent :

• L'acompte versé n'est pas remboursable en cas d'annulation, quelle que soit la raison.
• En cas d'annulation, le solde déjà versé (hors acompte) est remboursé. Seul l'acompte est retenu.

Toute demande d'annulation doit être formulée par écrit (email à [email protected]). La date de réception de l'email fait foi.

Le voyageur est responsable de la validité de ses documents de voyage :

• Passeport valide au moins 6 mois après la date de retour prévue.
• Le visa pour l'Arabie Saoudite est obligatoire. Aurum Voyages peut assister dans les démarches mais ne garantit pas la délivrance du visa par les autorités saoudiennes.
• Photos d'identité conformes aux exigences consulaires (le hijab est accepté sur les photos).
• Aurum Voyages ne saurait être tenu responsable en cas de refus de visa, de documents invalides ou de non-respect des formalités d'entrée en Arabie Saoudite par le voyageur.

Aurum Voyages recommande vivement à chaque voyageur de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation, le rapatriement, les frais médicaux et la perte de bagages.

L'assurance voyage n'est pas incluse dans nos prestations, sauf mention contraire dans le devis. Le voyageur est seul responsable de la souscription d'une couverture adaptée à son séjour.

Aurum Voyages s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la bonne exécution des prestations décrites. Toutefois, l'agence ne saurait être tenue responsable des désagréments ou préjudices résultant de circonstances échappant à son contrôle.

Les prestations hôtelières, de transport aérien et terrestre sont fournies par des prestataires tiers. Aurum Voyages ne peut être tenu responsable des manquements, retards ou modifications imposés par ces prestataires.

Le voyageur s'engage à respecter les lois et coutumes locales en Arabie Saoudite, ainsi que les consignes de sécurité et d'organisation communiquées par l'agence et ses guides.

Dans le cadre de ses prestations, Aurum Voyages collecte des données personnelles (nom, prénom, email, téléphone, numéro de passeport, nationalité, etc.) nécessaires à l'organisation du voyage et aux formalités administratives.

Ces données sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre réservation, la gestion de votre dossier voyage, les communications relatives à votre séjour et, le cas échéant, les démarches de visa. Elles ne sont jamais cédées ni vendues à des tiers.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données, ainsi que d'un droit d'opposition et de limitation du traitement.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : [email protected]. Aucune photo de document n'est conservée dans nos systèmes après traitement.

Aurum Voyages se réserve le droit de modifier les conditions de la prestation (itinéraire, hébergement, dates) en cas de nécessité, notamment en raison de contraintes imposées par les autorités saoudiennes, la plateforme Nusuk ou les prestataires locaux.

En cas de force majeure (catastrophe naturelle, épidémie, décision gouvernementale, conflit, fermeture des frontières, etc.), Aurum Voyages ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité d'exécuter tout ou partie des prestations prévues.

Dans ces cas, l'agence s'efforcera de proposer une alternative ou un avoir. Les conditions de remboursement seront évaluées au cas par cas en fonction des frais déjà engagés auprès des prestataires.

Pour toute question, réclamation ou demande d'information, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• Email : [email protected]
• Téléphone France : +33 7 44 77 66 69
• Téléphone Arabie Saoudite : +966 50 212 0849
• Courrier : Aurum Voyages, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

Nous nous engageons à répondre à toute réclamation dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de sa réception.

En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement au médiateur du tourisme et du voyage (MTV) : www.mtv.travel.